NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Rafaela Caetano Personalizados com Carinho valoriza a privacidade dos seus clientes e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações fornecidas diretamente por você, como:

Nome, e-mail e telefone para contato;
Endereço para entrega de produtos;
Dados de pagamento (processados de forma segura por intermediadores financeiros).

Além disso, podemos coletar informações automaticamente por meio de cookies para melhorar sua experiência no site.

2. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados para:

Processar pedidos e fornecer produtos e serviços;
Entrar em contato para suporte ou informações sobre pedidos;
Melhorar sua experiência em nosso site e personalizar conteúdos;
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto:

Quando necessário para entrega de produtos (ex: transportadoras e Correios);
Quando exigido por lei ou autoridades competentes.

4. Segurança das Informações

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações.

5. Seus Direitos

Você pode solicitar:

Acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais;
Cancelamento de comunicações de marketing a qualquer momento.

6. Contato

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

📞 Telefone: (47) 3337-5015
📧 E-mail: rafaelaartes@yahoo.com.br

Política de Entrega

1. Prazos de Produção e Envio

Como trabalhamos com produtos personalizados, o prazo de produção pode variar de acordo com a complexidade do pedido. O tempo estimado será informado no momento da compra.
Após a finalização da produção, os pedidos são enviados dentro do prazo estipulado na confirmação da compra.

2. Formas de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio:

Correios (PAC ou Sedex): O prazo varia conforme a região de entrega.
Transportadora: Quando aplicável, dependendo do volume e destino do pedido.
Retirada no Local: Disponível para clientes que desejam buscar o pedido pessoalmente (mediante agendamento prévio).

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio, o código de rastreamento será encaminhado por e-mail ou WhatsApp, permitindo que você acompanhe a entrega.

4. Custos de Frete

O valor do frete será calculado no momento da compra, com base no endereço de entrega e na modalidade escolhida.

5. Atrasos na Entrega

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, como greves, problemas logísticos dos Correios ou transportadoras, condições climáticas adversas ou informações incorretas no endereço fornecido pelo cliente.

6. Problemas com a Entrega

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo estimado ou apresente qualquer problema, entre em contato conosco para verificarmos a situação e oferecer suporte.

📞 Telefone: (47) 3337-5015
📧 E-mail: rafaelaartes@yahoo.com.br

Política de Garantia

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Rafaela Caetano Personalizados com Carinho são feitos com materiais de qualidade e passam por um rigoroso controle antes do envio. No entanto, caso algum item apresente defeito de fabricação, oferecemos suporte para solução do problema.

2. Prazo de Garantia

O prazo para solicitar a garantia é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e falhas na personalização.

3. O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

Danos causados por mau uso, quedas ou contato com líquidos (quando não apropriado);
Desgaste natural do produto devido ao uso prolongado;
Erros no pedido causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente (ex: nome errado para personalização).

4. Como Solicitar a Garantia

Caso seu produto apresente algum defeito dentro do prazo de garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo telefone ou e-mail informando o problema.
Envie fotos ou vídeos do defeito para análise.
Após avaliação, informaremos as opções disponíveis, como reparo, troca ou reembolso, conforme o caso.

5. Contato para Garantia

📞 Telefone: (47) 3337-5015
📧 E-mail: rafaelaartes@yahoo.com.br

Política de Trocas e Devoluções

Na Rafaela Caetano Personalizados com Carinho, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar a devolução ou troca, salvo em casos de defeito comprovado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou dano.
Estar na embalagem original, com todos os acessórios (se aplicável).
No caso de personalização incorreta por erro da nossa equipe, a troca será feita sem custo adicional.

3. Produtos Personalizados

Produtos personalizados são feitos exclusivamente para cada cliente e, por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro de informação fornecida pelo cliente (como nome ou cores escolhidas incorretamente).
Em caso de erro na personalização causado por nossa equipe, providenciaremos a correção sem custo adicional.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Se precisar solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Entre em contato pelo telefone ou e-mail informando o motivo da solicitação.
Envie fotos ou vídeos do produto para análise.
Após avaliação, daremos retorno com as instruções para envio ou correção do produto.
O prazo para análise e resposta é de até 5 dias úteis.

5. Custos de Envio

Caso a troca ou devolução seja por defeito de fabricação ou erro na personalização, os custos de envio serão cobertos por nós.
Caso seja por arrependimento ou qualquer outro motivo não relacionado a erro da nossa parte, o cliente será responsável pelo custo do frete.

6. Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original.
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou banco utilizado pelo cliente.

7. Contato para Trocas e Devoluções

📞 Telefone: (47) 3337-5015
📧 E-mail: rafaelaartes@yahoo.com.br

NOSSAS POLÍTICAS

1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Compartilhamento de Informações

4. Segurança das Informações

5. Seus Direitos

6. Contato

1. Prazos de Produção e Envio

2. Formas de Envio

3. Rastreamento do Pedido

4. Custos de Frete

5. Atrasos na Entrega

6. Problemas com a Entrega

1. Garantia dos Produtos

2. Prazo de Garantia

3. O Que a Garantia Não Cobre

4. Como Solicitar a Garantia

5. Contato para Garantia

1. Prazo para Troca ou Devolução

2. Condições para Troca ou Devolução

3. Produtos Personalizados

4. Procedimento para Troca ou Devolução

5. Custos de Envio

6. Reembolso

7. Contato para Trocas e Devoluções

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